前臺主管
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崗位職責： 1.負責酒店前廳的接待和管理工作，熟知前廳服務流程，制定和優化管理流程體系。 2.統籌管理前廳工作人員，為客人提供到店、訂餐、入住和離店、客戶維護、賬務統計等統籌管理工作，為客人提供優質服務，確保各項工作有序開展。 3.維護客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，形象氣質佳，有同崗位工作經驗2年及以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神，有較強的協調管理能力和服務意識。 3.掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面問題。 4.對前廳服務質量標準、操作流程標準、工作實施情況全面監管。
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